施設向け事例紹介

インタビュー実施時期：2018.07

  • 大阪府
  • 不妊治療

ひと月に約200人が「ルナルナ メディコ」を使って受診！！
サービスのメリットを最大限に生かす鍵とは

大阪府大阪市
おおつかレディースクリニック　院長 大塚 志郎 先生

日本産科婦人科学会認定医｜母体保護法認定医｜医学博士
1976年　早稲田大学理工学部卒業　
1980年　大阪大学医学部卒業
1991年　大阪府立母子保健総合医療センター　医長
1994年　大阪警察病院　医長
1998年　大阪鉄道病院　副部長
2002年　おおつかレディースクリニック開設

  • 開院時期：2002年
  • ルナルナ メディコ導入時期：2018年5月

医師の写真

◆医師と患者側双方のメリットを最大限に生かすには、迅速な案内フローの確立と看護師のサポートが鍵！


患者本人の理解・納得お最重要視する「おおつかレディースクリニック」の治療体制とは

Q1．1日の来院患者数、ドクター・看護師の人数体制を教えて頂けますか。

平均50~60人/日程度です。一番来院が多い時間帯（当クリニックは夕方）はドクター1人、看護師4人、受付3人です。

Q2．外来で一番多い診療内容はどのようなものでしょうか。

1番多いのはピルの処方。その次に多いのが不妊症の患者さんです。

Q3．診察において、基礎体温の記録が必要な方はどの程度いらっしゃいますか。

不妊治療中の方の98%くらいです。不妊治療の患者さんには全員基礎体温はつけてもらっており、排卵日の指導を行っています。 月経不順の方にもできればつけて欲しいですが、強制はしていません。

Q4．クリニックの特徴・大切にしていることを教えてください。

患者さんへの説明を重要視しています。どのように説明すれば理解しやすいか、納得しやすいかを考えています。 不妊の患者さんは特に、本人に理解していただき、治療の意味を納得してもらうことが重要と考えています。

大塚院長が考える「ルナルナ メディコ」活用のメリット

Q5．「ルナルナ メディコ」を導入後、すぐに利用を開始され、また多くの患者さんに活用頂いている理由を教えてください。

スマホでデータを見せられることも多く、既に『ルナルナ』を使用している患者さんが多いことはわかっていました。 「ルナルナ メディコ」だと基礎体温が (タブレットやPC画面で) 大きく表示できる点がかなり良いと思い、診察に活用できると感じました。 導入後すぐ、基礎体温をつけている方全員に『ルナルナ』を利用しているか聞くよう看護師に指示していたので、利用開始が早くなり、また、私の手間はかなり少なく診察に活用できるようになりました。看護師も「ルナルナ メディコ」について理解してくれております。

Q6. 『ルナルナ』を既に利用されていた人(クリニック側から案内するより前に利用している人)はどの程度いらっしゃいましたか。

基礎体温をつけている人の3～4割程度の認識です。

Q7. ルナルナデータ番号※はどのように発番されていますか。
※「ルナルナ」で記録した情報を医師に提示する際に患者側が発行する6桁の番号。医師はその番号を専用画面で入力してはじめて患者のデータを確認できる。

初診に限らず、再診の患者さん全員に看護師が問診をしていますので、その際に『ルナルナ』を利用している人には発番をお願いし、それを看護師があらかじめメモしてくれています。

Q8. 「ルナルナ メディコ」では、基礎体温の推移以外も確認していますか。

基本的には基礎体温グラフのみを確認していますが、初診時などは月経周期の画面で過去の周期がどうだったかを確認することもあります。 紙だと自分自身で周期を記入するため、書き忘れる患者さんが多く、その際は医師側で月経周期を基礎体温グラフへ書き込む必要がありましたが、「ルナルナ メディコ」は自動で周期も記載されますのでその手間が削減されたのがとても良いと感じています。

Q9. 紙でしっかり記録されている患者さんへのメリットはどのような点だとお考えですか。

紙できっちり書いてくる人は、思い入れも強く、しっかり書いた方が妊娠できるとまで考えている人もいます。 そのような方の精神的な負担を和らげるためにも、『ルナルナ』のようなアプリで気楽に記録して良いですよ、と示せることはプラスだと思います。

◆実際の患者様への案内フローと看護師の皆さまの声をご紹介！

記事画像

看護師の皆さまにもお話をうかがいました

Q10．「ルナルナ メディコ」導入後、案内フローを変更される際の負担は大きかったでしょうか。

はじめに『ルナルナ』を使っているかどうかの確認は必要でしたが、特に大変ではありませんでした。基礎体温の計測については、以前から説明している内容に「『ルナルナ』で記録すれば、先生がPCで見られる」ということを追加でお話しするだけなので、特に負担にはなりません。

Q11．『ルナルナ』で基礎体温を記録するという案内をしたときの患者さんの反応はいかがでしたか。

もともとモバイルで基礎体温を記録されている方が多いのですが、紙派の方も一度アプリで記録してから書き写しているので、その必要がなくなって便利だとおっしゃっていました。用紙をお忘れになる方も多いので、そのような方には「本当に便利なツールだ」というお声を頂いています。

Q12．患者さんからの批判などはなかったか、教えて頂けますでしょうか。

必ず『ルナルナ』で記録するように勧めている訳ではなく、患者さんには選択肢をお伝えし、紙も含めて記録しやすい方法を選んでもらっていますので批判はありませんでした。 既に紙や他アプリで記録している人、及び、基礎体温を初めて記録する人の8割方は『ルナルナ』での記録を選択されています。

Q13．「ルナルナ メディコ」を導入して負担が軽くなったことはありますか。

看護師の我々にはそこまでの変化はありませんが、先生が患者さんの情報を見やすくなったのではと感じます。患者さんも記録するのが楽になったのではないでしょうか。 その中でも特に、『ルナルナ』と連動している基礎体温計を使っている患者さんはかなり楽になったのではないかと感じます。不妊治療自体が大変ですし、記録することも手間なので、患者さんの負担軽減につながるのはとても良い影響ですね。

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【個人情報取得元および個人情報保護管理者】
取得元
株式会社ルナルナメディコ
個人情報保護管理者
代表取締役 那須 理紗
【個人情報のご相談窓口】
E-mail：  privacy@lnlnmedico.co.jp
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プライバシーポリシー

個人情報保護方針

株式会社ルナルナメディコ（以下、「当社」といいます。）は、個人情報保護の重要性及び医療関連事業者としての社会性を強く認識し、ステークホルダーの信頼に応え、企業としての社会的責任を果たすため、個人情報保護方針を以下のとおり定め、人格尊重の理念の下に個人情報保護に厳重な注意を払います。

  1. 法令遵守について

    当社は、すべての事業で取り扱う個人情報および従業員等の特定個人情報等を含む すべての個人情報の取り扱いに関し、個人情報および特定個人情報等の取り扱いに関する法令、国が定める指針その他の規範を遵守します。

  2. 目的外利用の禁止

    当社は、個人情報、特定個人情報等の取得、利用にあたっては、その利用目的を特定することとし、特定された利用目的の達成に必要な範囲を超えた個人情報、特定個人情報等の取り扱い（目的外利用）を行いません。また、目的外利用を行わないために、適切な管理措置を講じます。

  3. 第三者提供の禁止

    当社は、ご本人の同意を得ている場合、法令にもとづく場合等を除き、取得した個人情報、特定個人情報等を第三者に提供することを行いません。また、ご本人の同意を得ている場合においても、法令に定められた範囲を超えての特定個人情報等の第三者提供は行いません。

  4. 委託先の監督

    当社は、特定個人情報等の取り扱いを第三者に委託することがあります。この場合は、当社は、「行政手続きにおける特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律」および「個人情報の保護に関する法律」に従って、委託先に対する必要かつ適切な管理を行います。

  5. 匿名加工情報の扱い

    当社は、特定の個人を識別できないように個人情報を加工した情報であって当該個人情報を復元することができないようにした情報(匿名加工情報）について、お客様のプライバシーを厳重に保護する観点から、情報の取扱いについてガイドラインを策定し、適正に取り扱います。

  6. 苦情および相談への対応

    当社は、個人情報、特定個人情報等の取り扱いに関する苦情および相談を受けた場合は、その内容について迅速に事実関係等を調査し、合理的な期間内に誠意をもって対応します。

  7. 漏えい、減失、毀損の防止

    当社は、取得した個人情報、特定個人情報等の漏えい、減失または毀損の防止および是正に取り組むべく、社員教育の徹底、管理体制の整備等、組織的・人的・物理的・技術的な安全対策措置を講じます。

  8. 個人情報保護マネジメントシステムの継続的改善

    当社は、社会情勢・環境の変化を踏まえて、継続的に個人情報保護や、特定個人情報等の保護に関する個人情報保護マネジメントシステムを見直し、個人情報保護、特定個人情報等の保護への取り組みを改善していきます。

制定:  2021 年 7 月 1 日
株式会社ルナルナメディコ
代表取締役  那須 理紗

【個人情報保護方針についてのお問い合わせ先】
株式会社ルナルナメディコ苦情・相談窓口
E-mail：  privacy@lnlnmedico.co.jp

個人情報の取り扱いについて

制定:  2021 年 7 月 1 日
株式会社ルナルナメディコ
代表取締役  那須 理紗

  1. 利用目的

    当社は、個人情報を以下に記載の利用目的のために必要な範囲で取得し、利用します。

    1. 医療機関や薬局、施術所等の利用者に関する個人情報
      • ・当社イベントを案内するため
      • ・当社イベントの参加登録のため
      • ・アンケートおよびキャンペーンの実施のため
      • ・問い合わせ対応のため
      • ・契約書、請求書等の必要書類の発行のため
      • ・当社サービスの提供及び管理のため
      • ・当社サービスの改善および開発のため
      • ・当社サービスの利用状況、稼働状況を案内するため
      • ・利用者にコンテンツを提供するため
    2. 情報閲覧システム等の当社サービス内で預かる個人情報
      • ・顧客医療機関や薬局、施術所等に対するサービスの提供
    3. 取引先に関する個人情報
      • ・業務上必要な事項の連絡のため
      • ・契約関係を管理するため
    4. 採用応募者に関する個人情報
      • ・本人確認、応募履歴の確認、採用選考のため
      • ・雇用条件の検討、その他入社に関する必要事項の通知のため
    5. 役職員（退職者を含む）に関する個人情報
      • ・業務上必要な事項の連絡、緊急時連絡のため
      • ・雇用管理、人事管理のため
      • ・労働関係法令への対応のため
    6. 株主に関する個人情報
      • ・法令上、業務上必要な事項の連絡のため
    7. 役職員（退職者を含む）に関する個人情報
      • ・業務上必要な事項の連絡、緊急時連絡のため
      • ・雇用管理、人事管理のため
      • ・労働関係法令への対応のため
    8. 株主に関する個人情報
      • ・法令上、業務上必要な事項の連絡のため]
  2. 共同利用

    当社が取得した個人情報は、当社と当社の属するグループ会社各社および、共同でサービスを提供する業務提携企業がある場合は、その業務提携企業と共同で、上記利用目的の達成に必要な範囲で、取得した個人情報を共同で利用させて頂く場合があります。また、当社サービスにおいて共同利用開始時には利用者に共同して利用する個人情報の項目、共同利用する範囲、共同利用の目的、共同して利用する組織の個人

  3. 第三者提供

    当社は、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます）その他法令等により認められる事由がある場合を除き、利用者の同意を得ることなく個人情報を第三者(外国にある第三者を含みます。以下同様とします)に提供しません。

  4. 業務委託

    当社は、上記利用目的の達成に必要な範囲で個人情報、特定個人情報等の取扱いを含む業務を第三者に業務委託し、その過程で当該委託先に個人情報、特定個人情報等を開示する場合があります。その場合にも、委託先が個人情報、特定個人情報等の漏洩を防止する体制を構築するよう、適切に管理・監督します。

  5. 匿名加工情報の利用

    特定の個人を識別することができないように個人情報を加工して得られる情報であって、加工の元になった個人情報を復元できないようにした情報（以下「匿名加工情報」といいます）を作成し、当該情報に含まれる情報の項目を公表の上、利用することがあります。また、当社は、第三者に匿名加工情報を提供するときは、提供する情報の項目および提供方法について公表するとともに、第三者に匿名加工情報として明示します。

  6. ご登録内容の開示等、修正および利用停止

    当社は、個人情報保護法および「行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律」（以下「番号法」といいます）にもとづく範囲内で、ご本人からの保有個人データの開示、利用目的の通知、保有個人データの内容が事実に反する場合等における訂正等、利用停止等および第三者提供の停止(以下「開示等」といいます）のご請求を受け付けます。開示等のご請求の手続きにつきましては、下記内容をご参照ください。また具体的な内容につきましては後述の問い合わせ窓口までお問い合わせください。なお、当該ご請求のうち、個人情報、特定個人情報等の開示のご請求および利用目的の通知のご請求につきましては、当社所定の手数料（2,500円）をご負担いただきますので、あらかじめご了承ください。

    （１）保有個人データについて

     「保有個人データ」とは、当社が、開示、内容の訂正、追加または削除、利用の停止、消去および第三者への提供の停止を行うことのできる権限を有する個人データのことです。当該情報が以下の a.～d.のいずれかに該当する場合は保有個人データに該当せず、また、個人情報保護法および番号法、その他の法令、ガイドライン等に照らして、開示等のご請求に対してお応えできない場合もありますのでご了承ください。

    1. 当該個人データの存否が明らかになることによって、ご本人または第三者の生命、身体または財産に危害が及ぶおそれのあるもの
    2. 当該個人データの存否が明らかになることによって、違法または不当な行為を助長し、または誘発するおそれのあるもの
    3. 当該個人データの存否が明らかになることによって、国の安全が害されるおそれ、他国もしくは国際機関との信頼関係が損なわれるおそれまたは他国もしくは国際機関との交渉上不利益を被るおそれのあるもの
    4. 当該個人データの存否が明らかになることによって、犯罪の予防、鎮圧または捜査その他の公共の安全と秩序維持に支障が及ぶおそれのあるもの
    （２）開示等の求めに応じる手続きについて
    1. 開示等のご請求時は、まずは下記窓口までご連絡ください。
    2. ご本人または代理人に当社指定の「個人情報利用目的の通知・開示請求書」、「個人情報訂正等請求書」、「個人情報利用停止等請求書」、「委任状」（代理人を定めるとき）をメールまたは郵送で送ります。
    3. ご本人または代理人から上記の請求書に内容記載のうえ、当方まで返信をお願いします。その際にご本人確認の書類等を添付ください。
    4. 開示等請求に伴い、当方より「個人情報 開示通知書」にて通知させていただきます。
    5. 上記のとおり、法令等の定めにより、開示等のご請求に対して、開示等の処置にお応え出来ない場合もありますのでご了承ください。
    （３）ご本人確認について
    1. ご本人確認についての書類
      • ・運転免許証
      • ・パスポート
      • ・戸籍謄本
      • ・健康保険の被保険者証
      • ・国民年金手帳
      • ・その他ご本人確認できる公的書類
    2. ご本人の場合
      • ・運転免許証やパスポートのような顔写真付の書類の場合は、どちらか一方のご提出をお願いします。
      • （それ以外の場合は、原則少なくとも２種類以上のご提出が必要です）
    3. 代理人の場合
      • ・任意代理人または、未成年者もしくは成年被後見人等の法定代理人の場合は、上記書類に加え、次の書類をご提出ください。
      • ・代理人本人であることを確認する書類（運転免許証、パスポート、戸籍謄本、健康保険の被保険者証、国民年金手帳、その他ご本人確認できる公的書類のうち２種類以上 ＊運転免許証やパスポートのような顔写真付の書類の場合は、どちらか一方のご提出をお願い致します）
      • ・代理権があることを確認する書類（ご本人の印鑑証明書を付した委任状、戸籍謄本、健康保険被保険者証、登記事項証明書のうち１点）
      • 注) ご本人確認についてご提出いただく書類に、本籍地の情報が記載されている場合は、その箇所を塗りつぶしてお送りください。
  7. 免責

    個人情報、特定個人情報等の漏洩等がないよう当社は法令および当社規程にもとづき適切にサービスの運営を行いますが、以下の場合において第三者が個人情報、特定個人情報等を取得したことにより発生したトラブルについて免責され何らの法的責任も負わないものとします。

    1. a.利用者自らが当社および当社委託先のサービス上の機能または、別の手段を用いて他の利用者に個人情報、特定個人情報等を明らかにした場合
    2. b.利用者本人以外の利用者が当社のサービス上で入力した情報により、ご本人が特定された場合
    3. c.当社が提供するサービス上の広告サイトを利用者が利用したことに起因して発生した漏洩等の事故の場合
    4. d.その他当社に過失がないにも拘わらず発生した漏洩等の事故の場合
  8. その他

    利用者ご自身の最新の情報を正確にご提供頂けない場合には、利用者は適正なサービスを受けられない場合があります。

  9. 各サービスの利用規約等の確認のお願い

    各サービスの利用規約や個別の同意画面の記載において、「個人情報の取り扱いについて」に定めた内容を当該サービスの内容にあわせて追加、変更等している場合もありますので、各サービスの利用規約および個別の同意画面も併せてご確認いただけますようお願い申し上げます。

  10. 本「個人情報保護方針」および「個人情報の取り扱いについて」の変更について

    当社は、各種情報のより適切な保護を図るため、または法令その他の規範の変更等に対応するため、各種情報の取扱いに関する運用状況を適宜見直し、必要に応じて、本「個人情報保護方針」および「個人情報の取扱いについて」を予告なく変更することがあります。当社は、本「個人情報保護方針」および「個人情報の取扱いについて」の変更後の内容については、本サイトおよび当社サービス上に掲載することによりお客様に通知するものとし、法令において認められる限度において、変更後の「個人情報保護方針」および「個人情報の取扱いについて」にもとづいて各種情報(変更前に取得したものを含みます)を取扱います。本「個人情報保護方針」および「個人情報の取扱いについて」の変更内容は、本サイトおよび当社サービスに掲載された時点から変更の効力を生じます。

  11. 改正個人情報保護法による追加事項（2022年4月1日施行）

    当社が法第20条の規程により保有個人データの安全管理のために講じた措置の内容は以下の通りです。

    （基本方針の策定）

    個人データの適正な取り扱い確保のため、「関係法令・ガイドライン等の遵守」、「質問及び苦情処理の窓口」等について基本方針の策定

    （組織的安全管理措置）

    ①個人データの取扱いに関する責任者を設置するとともに、個人データを取扱う従業者および当該従業者が取扱う個人データの範囲を明確化し、法や取扱規程に違反している事実又は兆候を把握した場合の責任者への連絡報告体制を整備

    ②個人データの取り扱い状況について、定期的に自己点検を実施するとともに、他部署や外部の者による監査の実施

    （人的安全管理措置）

    個人データの取扱いに関する留意事項について、従業者に定期的な研修を実施

    （物理的安全管理措置）

    ①個人データを取扱う区域において、権限を有しない者による個人データの閲覧を防止

    ②個人データを取扱う機器、電子媒体及び書類等の盗難又は紛失を防止するための措置を講じるとともに、当該機器、電子媒体等を持ち運ぶ場合、容易に個人データが判明しないよう措置を実施

    （技術的安全管理措置）

    アクセス制御を実施して、担当者および取扱う個人情報データベース等の範囲を限定

  12. 問い合わせ窓口

    個人情報、特定個人情報等の取り扱いに関する問い合わせ窓口を設け、利用者からのお問い合わせに対応します。

    制定: 2021 年 7 月 1 日
    株式会社ルナルナメディコ
    東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティタワー35F
    代表取締役 那須 理紗
    【個人情報保護方針についてのお問い合わせ先】
    株式会社ルナルナメディコ苦情・相談窓口
    E-mail：  privacy@lnlnmedico.co.jp

『ルナルナメディコ』サイト・プライバシーポリシー

本サイト・プライバシーポリシーは、株式会社エムティーアイ（以下、『当社』という）がスマートフォン等に向けて提供する『ルナルナメディコ』サイト（以下、『本サイト』という）から送信される利用者情報とその取り扱いについて説明するものです。
本サイトのご利用に際しましては、本サイト・プライバシーポリシーの内容をあらかじめご確認いただき、ご了承のうえでご利用ください。（本サイト・プライバシーポリシーは、本サイトのご利用開始後も、本サイト内のフッターから随時参照いただけます。）

1. 本サイト本体から送信される利用者情報、目的、送信先等について
本サイト本体による情報の送信は行っておりません。

2. 情報収集モジュールから送信される利用者情報、目的、送信先等について
本サイトでは、以下に記載の情報収集モジュールを利用しています。
※情報収集モジュールとは、サイトの利用状況等の統計データ収集やサイト内での広告表示等を行うために、サイト本体の機能とは独立した、第三者が作成したプログラムのことです。
2.1. Google Analytics
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※情報送信を停止した場合でも、本サイトのサービス機能は何ら制約なくご利用いただけます。

3. 個人情報の収集および取り扱いについて
本サイトおよび本サイトに付随するサービスにて収集するお客様の情報に個人情報が含まれる場合、実際に収集を行う場面（個人情報の入力・送信を行う画面等）で利用目的、第三者提供の有無、その他法令に定められた事項を都度提示し、お客様の明示的な同意をあらかじめ取得したうえで収集するものとします。
※個人情報とは、個人に関する情報であって、それら情報に含まれる氏名、生年月日、その他の記述によって特定の個人が識別できる情報を指します。（他の情報と容易に照合することができ、それによって特定の個人を識別することが可能となる情報も含みます。）
※当社が個人情報の収集を行う場合の当社全体の保護方針および汎用的な取り扱い基準については、以下の文書をご参照ください。
[個人情報保護方針]: https://www.mti.co.jp/privacy

4. 利用者情報の取り扱いに関するお問い合わせ先
[株式会社エムティーアイ 苦情・相談窓口]:privacy@cc.mti.co.jp（メール）

5. 本サイト・プライバシーポリシーの変更について
本サイトのバージョンアップに伴い、送信される利用者情報の項目、目的、送信先等が変更される場合があり、変更が生じた際には本サイト・プライバシーポリシーを改定します。変更内容等については、本サイトの新バージョンに付随する最新の本サイト・プライバシーポリシーをご参照ください。
なお、変更内容によっては、必要に応じてお客様の同意確認を改めて取らせていただく場合があります。

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